先日、株式会社 GRandy Memory 代表　木野島 光美様にお越しいただき、

2日間に渡り社内研修を行っていただきました。

 

1日目は

基本接客・接遇研修(コロナ禍のお客様について)

 

お客様に安心と信頼を提供する10の心構えや

社内コミュニケーションの重要性、作法や電話対応などを

教えていただきました。

 

 

2日目は接遇アップとチームワーク研修(ハラスメント防止とグリーフケア)

についての研修でした。

 

さまざまな種類のハラスメントや原因、判断基準、

コロナ禍でのグリーフケアなど、お客様やスタッフのメンタルに関する勉強を致しました。

 

研修の最中、みんなで話し合ったり動作を合わせるなどのチームワークを意識する場面が

あったり、普段疑問の思っていた事を相談できたり話あったり、

再確認したり良いきっかけになったと思いました。